In einer zunehmend digitalisierten und komplexen Arbeitswelt gewinnen strukturierte, digitale Prozesse an entscheidender Bedeutung. Smarte Checklisten und Guided Troubleshooting etablieren sich dabei als wirkungsvolle Werkzeuge, um Effizienz, Qualität und Wissenstransfer in Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Der Vortrag zeigt anhand konkreter Use Cases aus Service, Produktion und Qualitätsmanagement, wie digitale Checklisten vielseitig eingesetzt werden – etwa für Self-Service-Übergaben im Service, Standard Operation Procedures in der Produktion oder das Reklamations- und Garantiemanagement im Qualitätswesen. Die Teilnehmenden erhalten praxisnahe Einblicke, wie standardisierte Abläufe nicht nur Fehler reduzieren, sondern auch Flexibilität und Transparenz in verschiedenen Unternehmensbereichen fördern.